本人网上闲游，偶然发现一本好书，特向大家推荐：国内第一本专门论述售后服务的专著，绝对原创作品！
“移动通讯售后服务营销管理实务”电子书，这是国内第一本专门论述售后服务的专著！目前国内管理类图书，大都是服务营销及服务质量、酒店管理等，单独论述售后服务的目前市面上几乎还没有。此书是基于把“售后服务”作为产品的观点来描述的。笔者在书中提出了一些售后服务新概念，将售后服务从大的服务范畴中分离出来进行研究，在管理实践基础上进行了总结与提炼，初步搭建了售后服务模型框架。此书对其它消费类电子产品的售后服务工作均有极高的参考价值。可以说，是目前国内唯一的售后服务作品。
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